高温下的西塘讲解员一天带两三套工作服能按天博app下载时下班就很幸福

      |      2023-09-27 09:24:27

  天博综合当高温撞上旅游热,对于在室外工作的旅游从业者来说,高温天气更是让他们的工作变得更为辛苦。好在,这两天“泰利”让气温降了点,也让导游们总算可以凉快一下。但是三伏天导游的正常状态还是主打一个“酷暑难当”,周末,记者跟随一位西塘古镇景区的讲解员,记录了她在这高温下辛苦工作的一天。

  杨眉,是个80后,有个正在读小学的儿子。从事了5年的导游工作后,在2007年进入西塘景区担任讲解员的工作。

  讲解员的工作是从早上八点开始的,整个景区每天大约有三四十名讲解员值班。每个讲解员都持有国家级导游资格证书,其中最短工作时长也已经有三年了。

  讲解员们休息和办公的地方位于游客中心的角落,以方便及时为游客提供服务。在这里,女导游占绝大多数,她们穿着长袖衣服,上面带有西塘标志和古装元素,并且穿着运动鞋。记者问杨眉,穿着长袖不热吗?杨眉回答道,长袖可以防晒。

  当天早上九点四十五分,杨眉接到了今天的第一个团,来自上海培训公司的散客,包括三位和两个孩子。

  接到任务,杨眉填好出团单,就开始做准备工作。高温天气带团,她还会准备一小包用品随身携带,例如风油精、藿香正气水和扇子等,以防中暑。此外,在出发前她还会提前注意到一些特殊游客的需求,例如老人和孩子等,并根据情况做相应的线路调整和物品携带。杨眉告诉记者,眼下西塘散客很多,如果需要讲解服务,可以拨打景区里随处可见的服务热线。一旦她们接到电话,就需要立刻驱车前往游客所在地去接待。景区内一共设有大大小小22个出入口,讲解员们需要非常熟悉景区附近的酒店,以及出入口的位置,以保证顺利接到游客。

  今天这拨客人出发点在太和酒楼,这也是当地非常有名的餐馆。在出发前杨眉简单的给游客介绍了西塘景区的整体情况。同时,她也仔细问了游客的需求,了解他们的想法。自始至终,她都保持微笑。最后确定了苏家巷-西园-纽扣博物馆-瓦当陈列馆-张正根雕艺术馆-送子来凤桥-烟雨长廊的一条线路。其中瓦当陈列馆是杨眉在固定的线路里临时另加的,考虑到团队里面有两个小朋友,而瓦当陈列馆是西塘景区里的一个研学基地,也是浙江科普教育基地。

  早上10点,杨眉带游客进入了苏家弄巷子,首先映入眼帘的是西塘景区里独具特色的民宿。杨眉告诉游客,西塘三大特色之一是弄多,而西塘的弄名一般都以弄中居住的大姓家族而命名,苏家弄以前住的大家族就是姓苏的。离苏家弄不远,是游客到西塘古镇必打卡的西园。“西园是西塘古镇最大的私家花园,旧时是明代朱氏私邸,而现在的西园是1993年新建的公园。”杨眉说,西塘有一句话,晴西塘不如雨西塘,雨西塘不如夜西塘。“七八月份不仅可以欣赏西塘的夜景,还可以多晒太阳,补充钙质。”调皮的讲解把游客都说笑了,消减了因为天热带来的不适感。西园里有“朱念慈扇面书法艺术馆”、“百印馆”、“南社陈列室”等展厅。看完这些,在西园的后花园,杨眉教团队里的两个小朋友按顺序踩象征着平安和财富的鹅卵石,孩子们玩得不亦乐乎。

  “要不要休息”“要不要上洗手间”这是记者听到从杨眉口中说的最多的两句。当途经洗手间或避暑场所时,杨眉会提醒并询问游客的需求。

  团队中的刘先生问杨眉,平时带游客是不是都走得比较慢?杨眉说,主要是考虑到团队客人的身体情况,走得慢,大家可以好好体验一下西塘的慢生活。

  其实,游览时间的长短视游客的要求而定,早上这第一个团直到中午十二点才结束,游客对杨眉的讲解也非常满意。“如果没有她,我们也就只能随便看看,不知道背后的历史。”刘先生说道。

  把这批游客们送到了他们午饭地点后,杨眉才有时间回到游客中心的小餐吧内,简单吃两口。此时,记者的衣服前胸已经渗出了水,而杨眉的工作服后背一团湿了。杨眉说,夏季高温的时候,她一般会带两到三套衣服,在中午午休或是空闲的时候进行更换。尽管如此,在外步行时衣服还是反复湿了又干,干了又湿。甚至在繁忙的周末或节假日,根本没有时间更换。

  当天下午3点15分,杨眉接到了第二个任务单,是一个来自舟山的旅行团,大约有十几位游客。酷热的下午,气温升到了38摄氏度,记者与杨眉提前驱车前往游客下榻的酒店等候。原计划是3点45分出发,然而到了现场,一小部分游客并没有按约定时间到集合地点。原来这个团队下午2点才到西塘酒店,天太热,就让游客先休息,有些团友一休息就睡过了头,带队导游也有点轻微中暑了。这种情况下了。出发时间也一拖再拖,杨眉一方面让团友帮忙催人,一面向准时下楼集合的团友解释不能出发的原因,做好客人的安抚工作。因为天热,疲惫的游客希望能快速的逛完整个西塘景区的核心景点如西园、张正根雕艺术馆等,而几位来过西塘的游客又表示要自由活动……怎么满足客人的个性化要求也很考验杨眉的业务能力。

  杨眉先是反复提醒游客,带上身份证!因为西塘景区实行无纸化门票,带上身份证做了人脸识别绑定,可以二次入园不收门票。这样选择自由活动的客人万一不小心出了景区,再次进入也不会有问题。细心的杨眉还多次提醒客人关注他们旅行团的群消息,晚上吃饭的地点都发在群里。

  对于跟线的客人,杨眉为他们选择了从三埭街入口进入景区,这样可以快速到达第一个景点送子来凤桥。

  等到团队游客全部到齐正式开始行程时已经是下午4点40分,本应5点下班的杨眉,工作时间也毫无悬念地延长了。

  在景区导览过程中,每到一个景点,杨眉都会清点人数,细心关注每位游客的状态。虽然太阳即将西下,但傍晚的闷热让杨眉中午更换过的衣服又一次彻底湿透。

  当她发现下午接待的旅游团里有许多情侣时,便在景区里的“送子来凤桥”多停留了一会儿。杨眉讲述一个西塘本地的一个习俗——“走楼梯过桥会生儿子,走斜坡过桥会生女儿”,她的这番“个性化定制”讲解马上得到了游客的回应。团队中有一对刚新婚不久的小两口,立马走上桥。有意思的是,男方想要女儿走了斜坡,女方则是走了楼梯想要生儿子。团内的其他游客哈哈大笑了起来。杨眉立马说,生二个,一男一女,凑个“好”!

  下午这个团的行程直到6点30分才结束。杨眉这才前往便利店买水喝。记者看了下手机,跟着杨眉一天的行程步数大约有17000多步,而且大部分时间都在户外度过。杨眉告诉记者,我们今天运气算好的,行程并不算特别累。碰上夜游开放时间,一天带四个团也是常态,工作到晚上8点半甚至10点左右。“能够按时下班就是一件特别幸福的事情了。”杨眉说。

  随着暑期旅游市场的爆发,像西塘古镇这样的热门景区接待压力加大,对于景区讲解员来说高温+高峰非常“烤”验接待技能。“高温天气下,一定要照顾好游客情绪,以游客为优先。”这也是这一天跟下来,杨眉反复跟记者说的。杨眉希望通过自己的努力能让游客在西塘感受到快乐,也希望可以跟游客一起共同发现西塘的美,更希望游客们能够把西塘古镇的特色三多文化“桥多弄多廊坊多”传播出去,这也是她在高温天坚持服务好游客的动力吧。